في "EduLeague"، نحرص على رضا المستخدمين وضمان تجربة تعليمية عالية الجودة. تنظم هذه السياسة آلية استرجاع الرسوم المدفوعة في حال وجود مشاكل أو حالات خاصة تمنع الاستفادة من الخدمات.
يمكن تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع دخول الطالب أو استخدام الخدمات
التعليمية.
- خصم غير مقصود من الحساب أو عملية دفع مكررة.
- عدم تفعيل الاشتراك خلال 48 ساعة من الدفع.
يجب تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الدفع.
- تقديم إثبات الدفع أو الإيصال الإلكتروني.
- عدم استفادة المستخدم من الجزء الأكبر من المحتوى المدفوع.
- تحتفظ الإدارة بحق تقييم الطلب واتخاذ القرار بناءً على الحالة.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع إذا
كانت متاحة.
- في حال عدم التمكن من الاسترداد البنكي، يتم منح المستخدم رصيدًا
تعليميًا داخل التطبيق.
يمكن التواصل مع فريق الدعم لتقديم طلب استرجاع أو متابعة حالة الطلب عبر الوسائل التالية:
- لا يتم قبول طلبات استرجاع بعد مرور 5 أيام من الدفع.
- الاشتراكات التي تم استخدامها بنسبة كبيرة غير مؤهلة
للاسترداد.
- العروض الخاصة والخصومات قد لا تشمل إمكانية استرجاع إلا في حال
وجود خلل تقني.
تحتفظ إدارة "EduLeague" بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعتبر استخدام التطبيق بعد التحديث قبولًا للشروط المعدّلة.
لأي استفسارات متعلقة بالدفع أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر: